Sobre Nosotros
Última actualización: Enero 2025 · MiVibra Grupo Empresarial
¿Quiénes somos?
MiVibra Grupo Empresarial es una empresa colombiana nacida con el propósito de ofrecer un mundo de soluciones en un solo lugar. Desde tecnología de punta hasta detalles personalizados, nos especializamos en llevar calidad y conveniencia a cada hogar colombiano.
Comenzamos como una pequeña tienda enfocada en tecnología y con los años crecimos para convertirnos en un grupo empresarial con más de 15 categorías de productos y servicios técnicos especializados.
Nuestra Historia
Fundada en 2019, MiVibra nació de la necesidad de tener acceso a productos de calidad con atención cercana y personalizada. Hoy contamos con más de 2,000 productos en catálogo, cientos de clientes satisfechos y un equipo dedicado a superar expectativas.
📊 Nuestros números: +2,000 productos disponibles · +2,000 clientes satisfechos · Calificación 4.9/5 · Más de 5 años de experiencia en el mercado.
Nuestro Equipo
Contamos con técnicos certificados en reparación de dispositivos móviles y equipos de cómputo, asesores comerciales capacitados y personal de logística comprometido con la entrega perfecta de cada pedido.
Contacto Directo
- Correo: grupomivibra@gmail.com
- WhatsApp: +57 302 255 7495
- Atención: Lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 pm
- Ubicación: Colombia
Misión & Visión
Declaración corporativa · MiVibra Grupo Empresarial
Misión
Ser el aliado comercial más confiable para los colombianos, ofreciendo un mundo de soluciones a través de productos de calidad, servicio técnico especializado y atención personalizada, con precios accesibles y la comodidad de comprar desde cualquier lugar.
Visión
Para 2030, ser el grupo empresarial líder en comercio electrónico multiproducto en Colombia, con presencia activa en toda Latinoamérica, reconocidos por nuestra excelencia en servicio al cliente y la diversidad de soluciones que ofrecemos.
Nuestros Valores
- Honestidad: Transparencia total en precios, productos y procesos.
- Calidad: Ofrecemos solo productos originales y verificados.
- Compromiso: Cada cliente es una prioridad, no un número.
- Innovación: Adoptamos nuevas tecnologías y tendencias constantemente.
- Cercanía: Atención personalizada vía WhatsApp, siempre disponibles.
- Responsabilidad: Cumplimos tiempos y condiciones pactadas.
Nuestro compromiso: En MiVibra cada transacción es una promesa. Prometemos producto auténtico, precio justo, entrega oportuna y soporte posventa real.
Políticas de Envío
Vigente desde 2025 · Bogotá, Sabana de Cundinamarca y resto del territorio nacional
📱⚡
🚀 ENTREGA MISMO DÍA en Bogotá — Celulares y Tecnología
Pide antes de la 1:00 PM · Recibe hoy mismo
Los pedidos de celulares, smartphones y dispositivos tecnológicos realizados antes de las 1:00 PM (hora Colombia), de lunes a sábado, se despachan el mismo día en Bogotá D.C. a través de nuestro servicio Go-Send express. Pedidos después de la 1:00 PM o en días no hábiles se despachan el siguiente día hábil.
✅ Antes de 1:00 PM → Hoy
🕐 Después de 1:00 PM → Mañana
📍 Solo Bogotá D.C.
1. Transportadora Aliada — Go-Send 🛵
Realizamos todos los envíos a Bogotá y la Sabana de Cundinamarca a través de Go-Send, servicio de mensajería express con entrega en 1–2 días hábiles. Los pedidos a la Sabana se confirmarán antes de visitar y tienen dos días hábiles para su entrega.
2. Dimensiones y Peso Máximo del Paquete
📦
El paquete a enviar deberá tener máximo:
25 cm de alto × 25 cm de ancho × 20 cm de fondo · Peso: 2 kg
⚠️ Los paquetes que excedan estas medidas tendrán un costo adicional.
3. Cobertura y Tarifas Go-Send
| Ciudad / Municipio | Zona | Tiempo estimado | Costo de envío |
|---|
| Bogotá D.C. | Capital | 1–2 días hábiles | $10.000 |
| Soacha | Sabana Sur | 1–2 días hábiles | $11.000 |
| Chía | Sabana
Confirmar antes
de despachar | 2 días hábiles | $17.000 |
| Cota | 2 días hábiles | $17.000 |
| Cajicá | 2 días hábiles | $17.000 |
| Funza | 2 días hábiles | $17.000 |
| Madrid | 2 días hábiles | $17.000 |
| Mosquera | 2 días hábiles | $17.000 |
| Facatativá | Sabana Occidente | 2 días hábiles | $17.000 |
4. Envíos al Resto del Territorio Nacional
Para ciudades fuera de la Sabana realizamos envíos a través de empresas transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC). Los tiempos de entrega y costos dependen de la transportadora y el destino. Consulta el valor exacto antes de confirmar tu pedido por WhatsApp.
5. Envío Gratis 🎉
¡Envío GRATIS en todas las compras superiores a $200.000 COP dentro de las ciudades con cobertura directa Go-Send. ¡Aprovecha esta promoción!
6. Proceso de Despacho
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles tras confirmación del pago.
- Una vez despachado, se envía el número de guía Go-Send al WhatsApp del cliente.
- El cliente puede rastrear su pedido en tiempo real con el número de guía.
- Para la Sabana: el pedido se confirma antes de despachar para garantizar la entrega.
7. Métodos de Pago Aceptados
- 💳 Bre-B — Transferencia inmediata. El código QR y los datos de pago se muestran al finalizar la compra.
- 💵 Efectivo — Pago al momento de la entrega o recogida.
- 🏠 Contraentrega — Pago al momento de la entrega. Disponible para Bogotá y municipios de la Sabana.
8. Responsabilidad en el Transporte
MiVibra empaca todos los productos con materiales de protección adecuados. En caso de daño durante el transporte, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotografías del empaque y el producto.
Importante: Los tiempos de entrega para envíos nacionales son estimados por la transportadora y pueden variar por condiciones operativas, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda. Para cotizar un envío fuera de la Sabana, contáctanos por WhatsApp.
Política de Garantía
Vigente desde Enero 2025 · Aplica para todos los productos
1. Cobertura General
Todos los productos vendidos por MiVibra cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La vigencia varía según la categoría del producto.
| Categoría | Garantía |
|---|
| Tecnología (smartphones, laptops) | 6 a 12 meses |
| Accesorios electrónicos | 3 meses |
| Electrodomésticos | 6 meses |
| Ropa y moda | 30 días (defectos de fabricación) |
| Belleza y perfumería | 30 días (producto sellado original) |
| Juguetería | 3 meses |
| Servicio técnico | 30 días en la reparación |
2. Proceso de Garantía
- El cliente debe contactar a MiVibra por WhatsApp (+57 302 255 7495) describiendo el defecto.
- Se deben adjuntar fotos o video del problema reportado.
- MiVibra evaluará el caso y dará respuesta en máximo 48 horas hábiles.
- Si aplica, se coordinará la devolución del producto o la reparación sin costo.
3. Exclusiones
- Daños causados por mal uso, golpes, agua o accidentes del cliente.
- Productos con serial o etiqueta de garantía alterados o removidos.
- Daños estéticos (rayones, desgaste) que no afecten el funcionamiento.
- Productos vencidos o con fecha de expiración superada.
Nuestro compromiso: Si el producto presenta falla real de fábrica dentro del período de garantía, lo reemplazamos o reparamos sin costo adicional para el cliente.
Política de Devoluciones
Vigente desde Enero 2025 · Aplica compras realizadas por WhatsApp y plataformas digitales
1. Plazo para Devoluciones
El plazo para solicitar una devolución o cambio depende del tipo de producto (por ejemplo, tecnología, ropa, belleza o productos de higiene tienen condiciones distintas). Antes de comprar, o al recibir tu pedido, consulta con un asesor por WhatsApp las condiciones del producto. En todos los casos deben cumplirse las condiciones descritas abajo.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus empaques y accesorios.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra (captura de conversación o transferencia).
- El producto no debe haber sido activado (en el caso de dispositivos electrónicos).
- Para productos de higiene personal, solo aplica devolución si están sellados.
3. Proceso de Devolución
- Contactar a MiVibra por WhatsApp indicando el motivo de la devolución.
- Enviar fotografías del producto en el estado en que se recibió.
- Se coordinará el retiro del producto o la dirección de envío para devolución.
- Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso o cambio en 5 días hábiles.
4. Formas de Reembolso
- Transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
- Crédito en tienda para próximas compras.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
Nota: El costo del envío de devolución es asumido por MiVibra cuando el motivo es defecto de fábrica o error nuestro. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío lo asume el cliente.
Política de Compra Internacional
Vigente desde 2025 · MiVibra Grupo Empresarial
🌍✈️
Productos de Importación Internacional
Tiempo estimado de entrega: 15 a 30 días hábiles
1. ¿Qué es una Compra Internacional?
Los productos marcados con el distintivo 🌍 Importado son artículos que MiVibra adquiere directamente de proveedores internacionales (principalmente de Asia, Europa o Norteamérica). Al ser pedidos desde el exterior, el proceso de entrega implica tiempos adicionales relacionados con fabricación, empaque, aduanas y transporte internacional.
2. Tiempo de Entrega
El pedido internacional puede tardar entre 15 y 30 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo del origen del producto, la transportadora internacional y los procesos aduaneros. Este plazo es estimado y puede variar por los siguientes factores:
- Temporadas de alta demanda internacional (Black Friday, Navidad, etc.).
- Revisiones adicionales en aduana o retención temporal por inspección.
- Condiciones climáticas o logísticas en el país de origen o tránsito.
- Festivos nacionales e internacionales que interrumpan la cadena logística.
Importante: Los días hábiles cuentan a partir del momento en que MiVibra confirma el pago del cliente por WhatsApp. Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles.
3. Seguimiento del Pedido
- Una vez confirmado el pago, MiVibra enviará un mensaje de confirmación por WhatsApp.
- Cuando el pedido sea despachado desde el país de origen, recibirás el número de rastreo internacional.
- Al ingresar a Colombia y ser procesado por aduana, te notificaremos el número de guía local para seguimiento en tiempo real.
- Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento escribiendo a nuestro WhatsApp.
4. Proceso de Aduanas
MiVibra se encarga de todos los trámites aduaneros necesarios para la importación. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional relacionado con impuestos de importación, salvo que la compra supere los límites de exención establecidos por la DIAN. En caso de que apliquen cargos adicionales, MiVibra informará al cliente antes de proceder.
5. Política de Cancelación para Pedidos Internacionales
- El cliente puede cancelar el pedido dentro de las primeras 24 horas de confirmado el pago, recibiendo reembolso total.
- Si el pedido ya fue enviado desde el país de origen, la cancelación no es posible. Sin embargo, el cliente podrá solicitar devolución una vez reciba el producto, sujeto a la Política de Devoluciones.
- Pedidos de productos personalizados o bajo especificación no admiten cancelación una vez confirmados.
6. Garantía en Compras Internacionales
Los productos importados están cubiertos por la misma Política de Garantía de MiVibra. Si el producto llega con defectos de fabricación, MiVibra gestionará el cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. Precios y Disponibilidad
Los precios de los productos internacionales son fijados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los costos de importación. MiVibra se reserva el derecho de cancelar un pedido internacional si el producto queda sin disponibilidad por parte del proveedor, en cuyo caso se realizará el reembolso total al cliente.
8. Contacto y Seguimiento
Para cualquier consulta sobre tu pedido internacional, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 302 255 7495, indicando tu nombre y número de pedido. Respondemos en horario hábil (Lun–Sáb 8am–5pm).
Nuestro compromiso: Aunque los productos internacionales requieren mayor tiempo de espera, MiVibra garantiza la autenticidad, calidad y llegada de cada artículo. Si el producto no llega en el plazo máximo establecido, nos comprometemos a buscar una solución inmediata para el cliente.
Política vigente desde Enero 2025 · Sujeta a cambios sin previo aviso
Términos y Condiciones
Versión 2.0 · Enero 2025 · MiVibra Grupo Empresarial
1. Aceptación
Al realizar una compra con MiVibra Grupo Empresarial, el cliente declara haber leído y aceptado la totalidad de los presentes términos y condiciones de compra y uso.
2. Proceso de Compra
- Las compras se realizan principalmente a través de WhatsApp (+57 302 255 7495).
- El cliente selecciona el producto, confirma precio y disponibilidad con el asesor.
- Se realiza el pago por los medios habilitados (Bre-B, efectivo, contraentrega).
- Una vez confirmado el pago, se procesa y despacha el pedido.
3. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. MiVibra se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero siempre respetará el precio acordado al momento de confirmar la compra.
4. Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario real. Si un producto no está disponible después de confirmado el pago, MiVibra ofrecerá una alternativa equivalente o reembolso total.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de MiVibra (imágenes, textos, logos, diseños) es propiedad de MiVibra Grupo Empresarial y está protegido por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.
6. Responsabilidad
MiVibra no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso de los productos, salvo que dicha responsabilidad sea impuesta por la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la jurisdicción colombiana.
Política de Privacidad
Versión 1.5 · Enero 2025 · Cumple con Ley 1581 de 2012
1. Responsable del Tratamiento
MiVibra Grupo Empresarial, identificado con correo grupomivibra@gmail.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de venta y comunicación.
2. Datos que Recopilamos
- Nombre completo y número de identificación.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico (cuando se suministra voluntariamente).
- Historial de compras y preferencias de productos.
3. Finalidad del Tratamiento
- Procesar y gestionar los pedidos realizados.
- Comunicarse con el cliente sobre el estado de su compra.
- Enviar información sobre promociones (solo con autorización).
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
5. Derechos del Titular
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en grupomivibra@gmail.com.
Tratamiento de Datos Personales
Habeas Data · Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
1. Marco Legal
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, MiVibra Grupo Empresarial informa a todos sus clientes y usuarios sobre el tratamiento de datos personales.
2. Autorización
Al suministrar sus datos personales al momento de realizar una compra o solicitar información, el titular otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos.
3. Datos Sensibles
MiVibra no recopila datos considerados sensibles según la ley colombiana (datos biométricos, información financiera detallada, datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas).
4. Transferencia de Datos
Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Empresas transportadoras aliadas, únicamente los datos necesarios para la entrega.
- Autoridades competentes cuando sea requerido por orden judicial o mandato legal.
- Proveedores tecnológicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad.
5. Tiempo de Conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales tributarias (mínimo 5 años según normativa colombiana).
6. Ejercicio de Derechos
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o para revocar la autorización otorgada, escriba a: grupomivibra@gmail.com con el asunto "HABEAS DATA". Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Contacto de Protección de Datos: grupomivibra@gmail.com · +57 302 255 7495 · Respuesta en máximo 15 días hábiles.